客户忠诚度:您的终极目标
“谢谢你打电话给XX公司,你的400电话号码是多少?”
你以前曾经听过吗?如果是这样,当你打电话的公司不知道你是谁时,你知道这是多么的令人沮丧。如果你反而听到“谢谢你今天打来电话,史密斯先生,你们昨天谈到的机票还有麻烦吗?” 结果是改善了客户体验,可以通过数据的智能整合来实现。
智能集成数据是将所有系统的数据汇集在一起??,分析数据池,并将有用的信息发送回可以利用它的系统的动作。实施针对400电话系统智能集成数据的API(应用程序接口)将增加客户的客户保留率,创建忠实的400用户。就是这样: API可以允许您的客户的呼叫中心代理商在接听电话之前了解客户。这可以通过创建一个数据流的中央接入点,将400系统连接到代理商利用的其他系统。Palitto咨询服务(PCS)专门创建中央接入点和所需的API,以便所有系统以有效和有用的方式进行通信。下面的图像在视觉上说明了这个概念: 问题: 一个大型国家信用社正面临着呼叫者认证问题。对于每个呼叫,中心代理都需要对呼叫者进行口头认证。不仅对呼叫者来说这是令人讨厌的,而且还要求代理人每次呼叫花费大约60秒的时间来完成此任务。信用合作社发现,这意味着大约一个小时的时间是每个代理人每天关注的这个任务。这增加了很多钱! 解决方案: 为了节省时间和改善客户体验,信用合作社正在寻找解决方案。他们的400代表将信用合作社转交给Palitto咨询服务,以确定API是否能够帮助。在评估信用社的需求时,PCS能够设计,创建和实施解决方案!现在,当客户打电话时,代理商接收线路之前会有一个自动认证。代理人现在明确地知道呼叫者是谁必须提出任何问题,节省时间并为呼叫者提供整体更好的体验。 价值: 这个解决方案创造了一个非常高兴的信用合作社,现在非常忠诚于他们的400系统,因为它为他们提供了更快乐的客户和大量节省的时间和金钱。 您的客户代理如何接听电话?如果他们要求帐户信息,您的客户可能会失去客户忠诚度并浪费时间。将API集成到该过程中将增加其客户保留。这只是一个在轮子上发言的!API帮助呼叫中心有效利用其400系统,提高安全性,实现自动化,节省时间和金钱,并为其呼叫者提供非常具体的营销。如果您准备建立忠实的客户,请致电Palitto咨询服务,以了解我们如何帮助!
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