400电话可以节约客户的时间
随着所有联络中心的通信渠道数量的增加,提高代理效率和质量将成为未来几年企业的重中之重。在面对这一挑战的同时,说起来容易一些,今天的管理人员比以往任何时候都有更多的选择 - 从更好地利用分析到部署最先进的工具,帮助他们的团队更有效率地进行工作。 当然,这个伎俩是战略性地部署人力和技术资源,以简化客户参与。诸如统一通信的技术创造了显着减少通话时间的机会,同时仍然提供卓越的客户体验。 使用集成的联络中心解决方案尤其明显。管理人员可以将智能路由,互动语音响应(IVR)和实时和历史报告等功能编织成简单而复杂的过程,从而节省大量时间。 采取以下步骤来优化代理工作流程: 1.分析通话数据 联络中心的管理人员很像空中交通管制员。集成的仪表板帮助他们看到大局,让他们能够监控呼叫量以及个人代理性能。通过实时分析呼叫数据,管理员可以快速采取行动重新呼叫呼叫者,消除瓶颈并保持代理队列的移动。 2.实时教练 研究表明,员工满意度和参与度对于更快的呼叫解决和更好的客户体验至关重要。这就是为什么德勤2015年全球联络中心调查的四分之三的受访者表示他们会定期衡量员工满意度。当联络中心经理密切监视电话并提供实时辅导时,他们可以更快地对代理人进行培训。这样可以提高员工的士气和呼叫时间。 3.启用自助服务 自助服务是在联络中心节省时间的最佳方式之一。在德勤调查中,83%的受访者表示,他们预计通过网络自助服务的简单查询量将会增长。当客户在公司网站上或通过IVR找到基本信息时,代理人花费更少的时间调用简单的问题。这意味着他们有更多的时间来解决更复杂的查询。 拥抱多渠道参与 随着客户寻求通过各种渠道进行连接,代理商可以发现更快地解决问题更具挑战性。但是当联络中心解决方案与您的通信解决方案完全集成时,实际可以减少接入时间。统一的方法使代理商能够更轻松地通过语音,网络聊天,电子邮件和即时消息传递外部和内部。他们可以同时与多家客户合作,同时等待内部专家提供答案。这样可以节省时间并改善客户体验。 5.整合客户智能 代理商知道客户越多,他们越能越快地解决问题。这就是为什么许多企业选择将他们的CRM与他们的联络中心解决方案集成在一起。代理商可以获得来电者的360度视图,并且可以充分访问客户的信息和历史记录,他们知道客户最后一次呼叫的时间以及为什么,他们购买了什么产品,并且可以查看其以前的解决方案的历史。花费较少的时间收集背景信息,并且可以更快地确定解决路径。 消除联络中心浪费的时间需要适当的工具和策略的融合。通过战略性地使用综合联络中心技术和商业智能,企业将会找到许多提高效率和生产力的机会。 了解有关400电话更多信息 |